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      招聘日期: 2020-05-02 ~ 招滿即止 工作地點: 紹興
      職位部門: 客服部 月  薪: 8K-12K
      人員對像: 不限 工作經驗: 要求3年以上
      性別要求: 不限 職位類型: 全職
      學歷要求: 不限 年齡要求: 不限
      公司福利: 指數:7.75
      養老、醫療、彈性工作時間、婚、喪、產假、年休假、帶薪長假、內部培訓、住房補貼、工作餐或補貼、高溫補貼、通訊補貼、物質發放(如節假日、生日、勞保等)、員工宿舍、競賽、評比、年終嘉獎

      職位描述

      一、任職要求
      1. 基本要求:性別不限,大專或以上學歷。
      2. 專業知識:營銷類、管理類、商務類等相關專業優先。
      3. 企業知識:企業客戶運作流程、企業文化。
      4. 通用技能:熟練操作辦公軟件、非常強的責任、守信能力。
      5. 經驗:客服管理崗位從業一年以上,客服工作三年以上經驗,有如1010、10086、400等從業經歷。
      二、基本素養
      1. 心理素質:“處變不驚”的應變力、挫折打擊的承受能力、情緒的自我掌控及調節能力、滿負荷情感的支持能力、積極進取永不言敗的良好心態。
      2. 品格素質:忍耐與寬容是優秀客服人員的一種美德、勇于承擔責任、承諾就要做到、擁有博愛之心并真誠對待每一個人、強烈的集體榮譽感。
      3. 技能素質:良好的語言表達能力和表達技巧并善于溝通、豐富的行業知識及經驗、熟練的專業技能、頭腦清晰并思維敏捷洞察力強、具備專業的客服電話接聽技巧和良好的傾聽能力。
      4. 綜合素質:“客戶到上”的服務觀念、工作的獨立處理能力、各種問題的分析解決能力、人際關系的協調能力、客服和電話銷售經驗、具團隊合作精神、客服人員管理能力、身體健康并能夠長期穩定的干好工作。
      三、崗位職責
      1. 維護公司形象,做好企業對外的相關宣傳工作。
      2. 負責部門規章制度和操作流程與規范的起草工作。
      3. 收集客戶反饋需求信息,協調與部門之間的服務。
      4. 指導并及時跟蹤及處理客戶反饋,維護客戶關系。
      5. 負責查收客戶匯款信息記錄,依此做好通知發貨工作。
      6. 負責與各相關部門的工作配合,多交流、多溝通。
      7. 負責挖掘相關市場訊息、收集客戶信息,建立客戶資料及檔案,并做好客戶信用等級管理。
      8. 督導部門人員維護網站管理,并及時發布公司信息圖片,宣傳標語及相關的優惠政策。
      9. 整理客戶資料檔案、銷售協議、合同等,編寫建立客戶開發與服務的整套流程工作。
      10. 對銷售人員的出差日志,流程進行檢查、檢查、審核,做好銷售人員的銷售業績管理。
      11. 做好銷售的后臺支持,完成上級交辦的其他工作。

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